Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Fecha de entrada en vigor: 21/02/2025

En Aruale Joyas, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso ni daños.

  • Debe incluir todo el contenido original, incluyendo accesorios e instrucciones si los hubiera.

  • El embalaje original debe estar en buenas condiciones, sin alteraciones ni daños significativos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@arualejoyas.es o llamando al 686000969 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.

  3. Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso.

4. REEMBOLSOS

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.

  • El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error por parte de Aruale Joyas o defecto del producto.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la misma se deba a un error de Aruale Joyas o a un producto defectuoso.

  • Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para evitar problemas con el envío.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en grupoarual@arualejoyas.com